Eine Sendungsverfolgung bietet jeder Kundin und jedem Kunden die Möglichkeit, den Versandstatus des eigenen Pakets jederzeit verfolgen zu können. Dies ist heute von enormer Bedeutung und spielt eine entscheidende Rolle für viele Konsumenten bei der Bestellung ihrer Waren. Doch was genau verbirgt sich hinter dem Begriff „Sendungsverfolgung“? Wie funktioniert sie und welche tatsächliche Relevanz hat sie im Konsum- und Bestellverhalten?
Mithilfe einer individuellen Tracking-Nummer oder eines Barcodes, welcher jedem Paket zugeteilt wird, ermöglicht die Sendungsverfolgung es, den Versandstatus eines Pakets jederzeit nachzuverfolgen. Dies geschieht sowohl durch fest installierte Scanner in Paketzentren sowie durch mobile Handscanner der einzelnen Fahrer. Dank der Möglichkeit, jede Sendung zu verfolgen, entstehen einige entscheidende Vorteile.
Doch welche Vorteile bietet eine Sendungsverfolgung für Kunden, welche ihre Waren im Internet bestellen genau? Wie wichtig ist ihnen die Verfolgung ihrer Pakete mit Hilfe einer Sendungsverfolgung?
Welche Vorteile entstehen durch die Bereitstellung einer Sendungsverfolgung?
Die Verwendung einer Sendungsverfolgung bietet sowohl dem Empfänger als auch dem Absender zahlreiche Vorteile.
Dank der Sendungsverfolgung sind Käufer dazu in der Lage, den Fortschritt ihrer Sendung jederzeit zu überprüfen und können somit ihre Aktivitäten im Voraus planen, um ihre Verfügbarkeit zu gewährleisten und die bestellten Waren entgegenzunehmen. Darüber hinaus bietet die Sendungsverfolgung dem Käufer eine bequeme Möglichkeit, um ganz einfach vom Handy aus den Lieferstatus zu überprüfen und genau zu wissen, wann die Sendung voraussichtlich eintrifft, ohne dies schätzen zu müssen. Dies trägt maßgeblich zu der essenziellen Kundenzufriedenheit bei.
Des Weiteren vermittelt der Zugang zu dem genauen Standort und Fortschritt einer Sendung dem Kunden ein Gefühl der Sicherheit, da dieser in der Lage ist etwaige Abweichungen proaktiv zu erkennen und so frühzeitig Maßnahmen zu ergreifen, wie die Kontaktaufnahme mit dem Absender oder Zusteller der Sendung, um eine Abweichung zu korrigieren.
Die Nutzung einer Sendungsverfolgung schafft eine gewisse Transparenz zwischen dem Absender und Empfänger und stärkt so die Kundenzufriedenheit.
Für den Absender bietet eine Sendungsverfolgung ebenso eine Sicherheit, da er den Standort der Sendung und deren Verlauf ebenso genau kontrollieren und somit sicherstellen kann, dass die Sendung wie geplant ihr Ziel erreicht. Die Sendungsverfolgung bietet durch ihre gesammelten Daten ebenso die Möglichkeit für den Absender, seinen Versandprozess effektiv zu verwalten, Engpässe zu identifizieren und potenzielle Probleme auf dem Versandweg zu erkennen. Durch die Möglichkeit des Empfängers, seine Sendung selbst zu verfolgen, erleichtert dies dem Absender ebenso einiges an Arbeit, da der Kunde selbst in der Lage ist Dinge zu überprüfen und sich nicht immer an den Kundenservice des Absenders oder des Zustellers wenden muss. Ebenso kann im Falle einer verlorenen oder beschädigten Sendungen, mithilfe der Sendungsverfolgung, der Verlauf des Pakets nachvollzogen und mögliche Probleme identifiziert werden. Dies erleichtert die Kommunikation mit dem Versanddienstleister und die Klärung von Haftungsfragen.
Wie wichtig ist es für Kunden, den Versand einer Sendung verfolgen zu können?
Zahlreiche Statistiken, welche sich mit der Bedeutung der Sendungsverfolgung befassen, geben Aufschluss über die Meinungen und Präferenzen der befragten Personen und über die Wichtigkeit der Sendungsverfolgung sowie ihre verschiedenen Aspekte. Es zeigt sich besonders im Bereich der jungen Erwachsenen, im Alter zwischen 16 und 29 Jahren, ein großes Interesse an der Sendungsverfolgung, 59% der befragten Personen weisen in diesem Altersabschnitt ein Interesse an der Sendungsverfolgung auf. Diese tritt ebenso im Altersabschnitt zwischen 30 und 44 Jahren auf, hier liegt laut der vorliegenden Statistik das Interesse aller Altersabschnitte mit 63% am höchsten.
Die Meinungen über eine Wichtigkeit der Sendungsverfolgung erstreckt sich stark über die angebotenen Produkte sowie die Preisdifferenzen zwischen den verschiedenen Onlinehändlern.
So gaben 28% der befragten Personen an, eine Sendungsverfolgung als weniger wichtig zu betrachten, sollten die angebotenen Produkte eines Onlinehändlers einzigartig sein. Weitere 32% der befragten Personen gaben an, dass sie eine Bestellung ohne ausreichende Sendungsverfolgung bei einer hohen Differenz des Preises zu anderen Händlern eingehen würden. Dennoch gibt es eine bedeutende Anzahl von 20% unter den befragten Personen, welche nicht dazu bereit sind, diese Kompromisse einzugehen. Diese würden nur bei einem Onlinehändler mit ausreichender Sendungsverfolgung bestellen.
AfterShip – unser Partner in Sachen Sendungsverfolgung
AfterShip ist unser neuer Kooperationspartner für die nahtlose Integration unserer eigenen Sendungsverfolgung auf externen Websites. Durch AfterShip können wir unseren Kunden die Möglichkeit bieten, den Fortschritt ihrer Lieferungen auf Plattformen wie beispielsweise eBay zu verfolgen. Die Zusammenarbeit mit AfterShip ermöglicht es uns, eine effiziente und zuverlässige Lösung für die Sendungsverfolgung bereitzustellen, die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern und den Versandprozess zu optimieren.
Die Customer Experience Plattform von AfterShip fördert die Kundenbindung und das Engagement für globale E-Commerce Marken und Händler. Dank einer umfangreichen Palette an Softwarelösungen ist es AfterShip möglich, alle Aspekte des Kundenerlebnisses abzudecken. Zu diesen Lösungen gehören verschiedene Softwares wie E-Mail-Automatisierung, SMS-Marketing und Produktbewertungen bis hin zur Sendungsverfolgung, Verwaltung der Retouren, prognostizierte Lieferzeiten und dem Versand über mehrere Spediteure. Mit diesen innovativen Lösungen hilft AfterShip Unternehmen dabei, die Erfahrung der Kunden in jeder Phase zu verbessern. Zu den über 17.000 Kunden, welche die Dienste von AfterShip in Anspruch nehmen, gehören unter anderem Branchengrößen wie Wish, Vivino, Wineshipping, Yahoo und Manano sowie bekannte Marken wie TOMS, Kylie Cosmetics, YETI und Harry’s. AfterShip wurde vom Business Insider als ein führender Akteur im Bereich der Retail-Technologie anerkannt. Aftership integriert sich des Weiteren mit über 1.000 Spediteuren weltweit und ermöglicht es führenden Einzelhändlern und Fortune-500-Unternehmen, zusätzliche Umsätze zu generieren, ihre Betriebskosten zu senken und die Kundenbindung zu verbessern. Weitere Informationen findest du unter aftership.com.
Folgend finden sich Antworten auf drei wichtige Fragen in Bezug auf die Sendungsverfolgung, welche wir unserem neuen Kooperationspartner Aftership stellen durften:
Warum ist eine Sendungsverfolgung für Online-Shops wichtig?
Die Sendungsverfolgung ist für Online-Shops wichtig, da sie eine entscheidende Rolle für ein positives und nahtloses Kundenerlebnis spielt. Sobald Kunden auf den „Kaufen“-Button geklickt haben, ist ihre einzige Sorge ihr Paket. Wo ist es? Wann wird es eintreffen? Ist es sicher? Aber unzureichende Updates, Versandvorfälle und verzögerte Zustellungen führen nur zu einem Ergebnis: unzufriedene Kunden und überforderte Support-Mitarbeiter. Eine proaktive Sendungsverfolgung kann Händlern dabei helfen, ihre Kunden zu begeistern, die Anzahl der WISMO-Tickets zu reduzieren und ihre Zustellleistung zu optimieren. Vertraut von den weltweit führenden Einzelhändlern ermöglicht AfterShip Tracking proaktive und automatisierte Lieferaktualisierungen, die das Markenimage der Händler in den Vordergrund stellen. Lösen Sie Ausnahmen, bevor Kunden sie bemerken, und erhalten Sie Einblicke in die Versandleistung, um langfristige Spediteursstrategien zu optimieren, während die Kundenbindung und der NPS (Net Promoter Score) automatisch wachsen.
Was macht Ihrer Meinung nach eine gute Sendungsverfolgung aus?
Wir bei AfterShip sind der Meinung, dass eine gute Sendungsverfolgung durch mehrere wesentlichen Elemente gekennzeichnet ist:
Genauigkeit: Die Informationen zur Sendungsverfolgung müssen eine hohe Genauigkeit aufweisen und Kunden in Echtzeit über den aktuellen Status ihrer Sendungen informieren.
Transparenz: Kunden sollten jederzeit dank klaren und leicht verständlichen Updates einen vollständigen Überblick auf sowohl Standort als auch Status ihrer Sendungen haben.
Anpassbarkeit: Die Sendungsverfolgung sollte an die spezifischen Anforderungen verschiedener Unternehmen und Branchen anpassbar sein. Dazu gehört die Möglichkeit, benutzerdefinierte Logos, Nachrichten oder Benachrichtigungen anzuzeigen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Integration: Eine gute Sendungsverfolgung muss dazu in der Lage sein, sich nahtlos in andere Systeme und Plattformen zu integrieren. Hierzu zählen beispielsweise E-Commerce Plattformen, Logistikdienstleister sowie Tools, welche vor allem im Kundendienst ihre Anwendung finden. Dadurch können Händler ihr gesamtes Logistiksystem von einer einzigen Plattform aus verwalten, Abläufe optimieren und ihre Effizienz steigern.
Kommunikation: Eine effektive Kommunikation zwischen Einzelhändlern und Spediteuren ist entscheidend für eine gute Sendungsverfolgung. Offene Kommunikationswege helfen dabei, Verzögerungen zu vermeiden, erfolgreiche Zustellungen zu garantieren und die Zusammenarbeit zwischen Handelspartnern zu fördern.
Durch das Priorisieren dieser Schlüsselelemente können Unternehmen eine Lösung für die Verfolgung ihrer Sendungen implementieren, die den Bedürfnissen ihrer Kunden entspricht und ihnen dabei hilft, ihre logistischen Ziele zu erreichen. Bei AfterShip sind wir bestrebt, Spediteuren und Händlern innovative Lösungen anzubieten, die diese wesentlichen Funktionen erfüllen.
Haben Sie eine Fallstudie, welche die Auswirkungen für Online-Shops nach der Integration der Sendungsverfolgung zeigt?
Ja, wir haben einen Anwendungsfall mit Vivino, dem weltweit größten Online-Weinmarktplatz, in welcher sich die Auswirkungen unserer Softwarelösungen aufzeigen.
Weitere Informationen finden Sie unter https://www.aftership.com/customers/vivino.
Fazit:
Abschließend lässt sich sagen, dass die Bereitstellung einer Sendungsverfolgung nicht nur für Kunden, sondern auch für Unternehmen eine entscheidende Rolle spielt, um den Prozess des Versandes zu erleichtern – sie ist ebenso eine zunehmend wichtige Maßnahme, wenn es um die Entscheidung eines Kunden geht, eine Bestellung aufzugeben. Die vorhandenen Statistiken zeigen, dass die Mehrheit der sowohl jüngeren als auch älteren Konsumenten ein großes Interesse an der Verfolgung ihrer Sendungen hat. Durch den stetig wachsenden Andrang der Bestellungen im E-Commerce sollte die Nutzung einer Sendungsverfolgung nicht unterschätzt werden. Durch die Einsicht der Statistiken wird bewusst, dass die Sendungsverfolgung sich zu einem essenziellen Bestandteil des Versandprozesses entwickelt hat. Diese trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen zu stärken. Um dies zu gewährleisten, ist die Verwendung einer zuverlässigen Software zur Verfolgung der Sendungen notwendig. Durch die nahtlose Integration der von AfterShip angebotenen Plattform, besteht für Onlinehändler die Möglichkeit ihre Logistikprozesse zu optimieren und die Effizienz ihres Versandes zu steigern. Darüber hinaus erleichtert diese die gesamte Verwaltung des Logistiksystems sowie die Kommunikation zwischen Händlern und Paketdienstleistern, um Verzögerungen zu vermeiden und eine erfolgreiche Zustellung der Sendungen zu garantieren.