FAQ

Allgemeine Fragen

Was ist Packeta?

    • Packeta ist eine eCommerce Plattform über die internationaler Versand von Paketen und damit verbundene Dienstleistungen abgewickelt werden können. Dabei bieten wir Ihnen eine Lösung für Abholung, Transport Zustellung, Retourenmanagement und Nachnahme. Dazu unterstützt Packeta ihr Unternehmen beim Eintritt in mittel- und osteuropäische Märkte.

Gilt der Service von Packeta nur für Händler?

    • Ja, der Service von Packeta richtet sich an Händler und Reseller. Die Vorteile unserer Lösungen hingegen, kommen vor allem Ihren Kunden zugute.  

Was kostet der Versand mit Packeta?

    • Unser aktuelles Standard-Preisblatt können Sie direkt hier herunterladen. Versender mit über 400 Paketen pro Monat können ein individuelles Angebot einholen. Weitere Informationen zu Produkten und Preisen finden Sie auf unserer Website www.packeta.de

Gibt es eine Mindestmenge?

    • Ja, die Mindestmenge beträgt 5 Pakete pro Abholung egal in welches Zielland. Die Versandmenge pro Monat spielt dabei keine Rolle.

Versand allgemein

Was kann ich versenden?

    • Erlaubt: Mode, CD, DVD, Bücher, Bürobedarf, Schuhe, etc. Generell gilt, dass alle Gegenstände, die nicht in der Liste der verbotenen Inhalte aufgeführt sind, versandt werden können. 
    • Details zu erlaubten und verbotenen Inhalten entnehmen Sie bitte unseren AGBs

Gibt es Beschränkungen bezüglich Größe und Gewicht einer Sendung?

    • Ja, die jeweiligen Parameter finden Sie in unserem Preisblatt hier.

Wie ermittle ich die Größe und das Gewicht einer Sendung?

    • Wir empfehlen Ihnen zum Wiegen Ihrer Sendungen eine Paketwaage. Bitte beachten Sie dass Packeta und ihre Zustelldienst genau wiegen – sollte das von Ihnen übermittelte Gewicht nicht korrekt sein, können zusätzliche Kosten anfallen.
    • Das Gurtmaß berechnet sich wie folgt:  (Höhe + Breite) x 2 + Länge

Was passiert, wenn eine Sendung schwerer als angegeben ist?

    • Falls Ihre Sendung das max. Gewicht oder die max. Maße übersteigt sind wir berechtigt eine zusätzliche Gebühr laut der Preisliste des Carriers zu berechnen. Das Gewicht Ihrer Sendung wird in unserem Hub sowie im Depot unserer Partner geprüft.

Wie verpacke ich eine Sendung korrekt?

    • Ihre Ware sollte innerhalb des Paketes gut gesichert sein. Verwenden Sie dazu geeignete Füllmaterialien. Der Versandkarton sollte stabil sein (mindestens 2-wellige Wellpappe) und keine Risse oder sonstige Beschädigungen aufweisen. Verschließen Sie Ihre Sendungen mit Paketklebeband. Im Allgemeinen gilt die Regel, dass die Verpackung Ihrer Sendung einen Aufprall aus 80cm Höhe unbeschadet überstehen sollte.
      Wir beraten Sie gern zu geeigneten Verpackungsmaterialien. Nutzen Sie dazu einfach unser Kontaktformular.

Wie bringe ich den Paketschein (Label) korrekt auf?

    • Bringen Sie den Paketschein bitte auf der größten Fläche Ihrer Sendung an, am Besten mittig oder im linken Bereich der Fläche. Kleben Sie den Paketschein nicht über eine Kante.

Kann ich Express-Sendungen über Packeta verschicken?

    • Nein, für Sendungen aus Deutschland bieten wir diesen Service im Moment nicht an.

Wie berechnen sich die Kosten für die Paketscheine der einzelnen Versanddienstleister? (zulässige Paketmaße und/oder Gewichtsbeschränkungen)

    • Die zulässigen Paketmaße und/oder Gewichtsbeschränkungen finden Sie in unserem Preisblatt.
    • Die Kosten für die Paketscheine sind abhängig von dem Gewicht Ihrer Sendung sowie dem Zielland. Im Paketschein, den Sie von Packeta erhalten, sind alle Zustellkosten bis zur Zieladresse abgedeckt.   

In welchen Größen/Formaten erhalte ich die Paketscheine?

    • Sie erhalten Ihre Paketscheine als PDF im Format DIN A6. Somit können Sie auf einem handelsüblichen Drucker vier Paketscheine gleichzeitig drucken.

Kann ich bereits erzeugte Paketscheine stornieren bzw. eine Sendung ändern/löschen?

    • Erzeugte/gedruckte Paketscheine können Sie ohne Probleme stornieren. Ihnen werden nur de Paketscheine in Rechnung gestellt, die tatsächlich an den Abholdienst übergeben werden.
    • Eine Sendung können Sie in Ihrem Kundenportal selbst löschen/stornieren. Bitte beachten Sie, dass Sie auch die Abholung der Sendungen stornieren müssen, da Ihnen sonst die Abholung berechnet wird.  

Wie werden die Paketscheine ausgedruckt?

    • Unsere Paketscheine können mit jedem handelsüblichen Drucker ausdrucken. Wir empfehlen eine Mindestauflösung von 300 DPI.

Sind die Sendungen national und international versichert? Welche Leistungen beinhaltet die Versicherung?

    • Die Informationen zur Versicherung finden Sie in unserem Preisblatt.

Wie funktioniert der Versand an einen PaketShop?

    • Am Ende des Bestellprozesses in Ihrem Online-Shop hat der Kunde die Möglichkeit, einen PaketShop in seiner Nähe auszuwählen, an den seine Sendung geschickt werden soll. Sobald Sie die Sendung in unser System eingeben, wird eine E-Mail mit der Sendungsnummer an den Empfänger verschickt. Mit dieser Sendungsnummer kann der Kunde sein Paket bis zum Eintreffen im PaketShop verfolgen. Sobald die Sendung im PaketShop eintrifft, wird ein Passwort für die Abholung per E-Mail und SMS an den Empfänger versandt. Innerhalb der nächsten 7 Tage kann die Sendung vom Kunden abgeholt werden. Am letzten Tag der Abholung wird der Kunde erneut informiert, dass seine Sendung zur Abholung bereit steht bzw. dass er die Lagerfrist der Sendung im Paketshop auf 21 Tage verlängern kann. Die Möglichkeit der Verlängerung der Lagerfrist kann der Absender im Kundenportal einstellen. Wenn der Empfänger die Sendung innerhalb der Lagerfrist nicht abholt, wird sie automatisch zurück an den Absender retourniert.

Wer ist bei Komplikationen mit dem Versand mein Ansprechpartner?

    • Wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder schreiben Sie uns unter kundenservice@packeta.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Online Versand-Tool

Kann ich meine verschickten Pakete nach dem Status filtern?

    • Ja, in Ihrem Kundenportal können Sie alle importierten Sendungen je nach Status filtern. Die Sendungen können Sie auch nach Aufgabedatum, Absender, Art der Zustellung und Zustelldienst sortieren.

Wie kann ich als Versender den Sendungsstatus meiner Pakete abrufen?

    • Loggen Sie sich dazu in Ihren Packeta Account ein. Suchen Sie nun im Bereich “Gesendet” Ihre Sendung und klicken Sie auf die Lupe “Sendungsverfolgung”.

Retouren, Verlust, Beschädigungen

Wie erfolgen Rücksendungen/Retouren von den PaketShops?

    • Damit wir die Ware vom Kunden zurück zu Ihnen transportieren können, muss die Sendung mit unserem Retourschein versehen werden. Dieser wird dem Kunden vom Online-Shop zur Verfügung gestellt (siehe “Wie erhält mein Kunde einen Retourschein?”). Die Sendung mit dem Retourschein kann in jedem unserer PaketShops aufgegeben werden. Falls der Kunde keine Möglichkeit hat, den Retourschein auszudrucken, kann er diesen im PaketShop ausdrucken lassen. Die Sendung kann auf dem Rückweg zum Online-Shop über unser Tracking verfolgt werden.

Wie erfolgen Rücksendungen außerhalb vom PaketShop Netzwerk?

    • In Ländern, in denen wir mit Partner- Zustelldiensten arbeiten, muss die jeweilige Sendung per Post oder Zustelldienst an unsere Rücksendeadresse verschickt werden (Eine Liste unserer Rücksendeadressen finden Sie hier). Dazu fügt der Kunde den Retourschein zusammen mit der Ware in die Sendung und verschickt diese auf eigene Kosten an eine unserer Rücksendeadressen. Hier werden die Pakete sortiert und zurück an die jeweiligen Absender geschickt.

Wie kommt der Kunde zum Retourschein für die Aufgabe im PaketShop?

    • Manuell
      • Durch das Retouren-Tool in Ihrem Kundenportal können Sie den Retourschein für Ihren Kunden erstellen und direkt an seine E-mail Adresse verschicken.
    • Halb-automatisch
      • Sie erhalten eine URL die Sie Ihrem Kunden bereits bei der Bestätigung der Bestellung übermitteln können bzw. auf Nachfrage zusenden. Unter dieser URL gibt der Kunde die Sendungsnummer der reklamierten Sendung an. Das System generiert auf Basis der Sendungsnummer den Retourschein.
    • Voll-automatisch
      • Der Retourschein wird automatisch bei jeder Sendung generiert. Dieser kann dann direkt in die Sendung oder zur Rechnung beigefügt.

Wenn eine Lieferung beschädigt wird, wer erstattet die Kosten?

    • Packeta unterstützt Sie bei jedem Reklamationsprozess. Wer den Preis erstattet hängt davon ab, auf welchem Teil des Transportwegs das Paket beschädigt wurde. Sollte der Schadensfall durch eine unzureichende Verpackung hervorgerufen werden, wird Packeta von der Haftung entbunden.

Wenn das Paket verloren geht, an wen soll ich den Nachforschungsauftrag stellen?

Wieso wurde mein Paket an mich retourniert?

    • Sollte in der Sendungsverfolgung kein Grund für die Rücksendung vermerkt sein, wenden Sie sich bitte an kundenservice@packeta.de. Wir helfen Ihnen die Ursache zu finden. Es kann passieren, dass der Empfänger die Annahme der Sendung verweigert oder der Empfänger nicht aufzufinden ist. In diesen Fällen wird das Paket an Sie retourniert. Bei einer Zustellung über unsere PaketShops wird die Sendung nach sieben Tagen ohne Abholung oder Verlängerung der Lagerfrist automatisch retourniert. (die Optionen der Lagerfrist können Sie in Ihrem Kundenportal individuell einstellen).

internationaler Versand

In welche Länder kann ich mit Packeta versenden?

    • Wir versenden bereits seit mehreren Jahren erfolgreich nach Großbritannien, Österreich, Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Rumänien, Bulgarien und natürlich innerhalb Deutschlands. Ab Mitte 2018 können Sie über Packeta nach ganz Europa versenden.

Welche internationalen Versandanbieter kann ich nutzen?

    • Wir suchen Ihnen immer die besten und günstigsten Versandanbieter für Ihr Zielland aus. Dabei greifen wir auf folgende Partner zurück.

Was sind die durchschnittlichen Lieferzeiten für internationale Sendungen?

    • Je nach Zielland variiert die Lieferzeit. Regellaufzeiten finden Sie hier.  

Wie kann ich international verschicken?

    • Während der Sendungserfassung in Ihrem Kundenportal können Sie das Zielland frei auswählen. Achten Sie darauf, dass die Einstellungen der Währungsumrechnung auf dem aktuellen Stand sind.

Wie funktioniert der Zollprozess beim Internationalen Versand?

    • Beim Versand in Mitgliedsstaaten der Europäischen Union ist eine Verzollung nicht erforderlich.
    • Auf Anfrage stellen wir Ihnen gerne Informationen über den Versand in die Ukraine zur Verfügung.

Wie funktioniert die internationale Sendungsverfolgung?

    • Sie bekommen wie gewohnt eine Sendungsnummer. Auf unserer Webseite können Sie unter “Sendungsverfolgung”  diese Nummer angeben und der aktuelle Stand Ihrer Sendung wird angezeigt.

Integrationen / APIs

Wie kann ich meine Bestellungen importieren?

    • In Ihrem Kundenportal unter “Sendungen importieren” können Ihre Sendungsdaten im Format .csv hochgeladen werden. Sie können hierfür unsere Vorlage nutzen, oder eine eigene erstellen.
    • Alternativ können Sie ihre Software auch direkt mit Hilfe unserer API-Anbindung mit unserem System verbinden (Details unter https://www.google.com/url?q=https://docs.packetery.com/index.html.

Alternativ können Sie ihre Software auch direkt mit Hilfe unserer API-Anbindung mit unserem System verbinden (Details unter https://www.google.com/url?q=https://docs.packetery.com/index.html.

Wie kann ich meinen Marketplace Account mit Packeta verbinden?

    • Derzeit stellen wir keine direkte Verbindung mit Marktplätzen wie z.B. Amazon zur Verfügung. Bitte nutzen Sie in diesem Fall die Möglichkeit, .csv Sendungsdaten hochzuladen.

Wie kann ich mein Shopsystem mit Packeta verbinden?

    • Ja, sofern Ihr Shopsystem über ein Plugin (Softwarekomponente, die das Shopsystem direkt mit unserem System verbindet) verfügt. Welche Shopsysteme wir derzeit unterstützen finden Sie unter https://github.com/Zasilkovna/

Wie funktioniert der automatische Import von Sendungsdaten?

    • Ganz einfach. Sie laden ihre Sendungsdaten im .csv Format in ihr Kundenportal hoch – fertig!

Kann ich Bestellungen direkt aus meinem eigenen Shop hochladen?

    • Ja – wenn Ihr Shop mit unserem System über eine API verbunden wird oder Ihr Shopsystem über eines unserer Plugins verfügt. Die Liste der Shopsysteme, die wir unterstützen, finden Sie unter https://github.com/Zasilkovna/. In jedem Fall können Sie Ihre Sendungsdaten aus dem Shopsystem exportieren und als .csv in Ihr Kundenportal hochladen.

Bietet Packeta eine API?

    • Ja, Sie können ihre Software mit unserem System mit einer API verbinden. Für Techniker: Unser System verwendet ein SOAP Protokoll bzw. ein REST-Interface, die Datendarstellung erfolgt im XML-Format. Den individuellen API-Schlüssel und das Passwort finden Sie direkt auf der Startseite in Ihrem Kundenportal, detaillierte Informationen unter https://docs.packetery.com/ . Selbstverständlich steht ihnen unser IT-Support bei Fragen zur Verfügung.

Kann ich meine API Keys für mehr als eine Website verwenden?

    • Ja, die API-Keys dienen dazu, Ihr System sicher und eindeutig zu identifizieren. Sofern Sie die Daten in der korrekten und vorgegebenen Form übermitteln, können Sie das von mehreren Websites aus tun – sie können aber natürlich zum gleichen Zeitpunkt  nur eine Website mit unserem System verbinden. Möchten Sie parallel Daten von mehreren Websites austauschen, wenden Sie sich bitte an unseren IT-Support.

Abholbox

Was ist die Abholbox?

    • Die Abholbox ist ein Versandkarton in die mehrere (mind. fünf) kleinere Sendungen hineingegeben werden. Die kleineren Sendungen können dabei mit einer Abholbox in beliebig viele unterschiedliche Zielländer geschickt werden. In unserem Hub (Verteilzentrum) angekommen, wird die Abholbox von uns geöffnet und die Sendungen auf ihren individuellen Weg an ihre Zieladresse in ganz Europa verschickt. Mehr Informationen zur Abholbox finden Sie auf unserem Infoblatt.

Was ist der Vorteil der Abholbox?

    • Die Abholbox ermöglicht es auch kleinen Versendern die Abholkosten gering zu halten und internationale Märkte zu bedienen. Mit uns versenden Sie günstig in Europa.
      Mehr Informationen zur Abholbox finden Sie auf unserem Infoblatt.

Wie kann ich die Abholbox verwenden?

    • Alle Informationen zur Abholung finden Sie hier

Wie funktioniert die Sendungsverfolgung für Sendungen, die in einer Abholbox versandt wurden?

    • Ihre Abholbox können Sie direkt über die Sendungsverfolgung vom Abholdienst tracken. Sobald der Inhalt der Abholbox im ersten Verteilzentrum eingelesen wurde, können auch die einzelnen Sendungen bis zur Zustellung beim Empfänger über unser System verfolgt werden.

Abholung und Sendungsverfolgung

Wann und wie werden meine Pakete abgeholt?

    • Wir stellen Ihnen eine Softwarelösung zur Verfügung, mit der Sie die Abholung organisieren, sowie die notwendigen Abholboxen bestellen können.

Was kann ich tun, wenn ich zu der vereinbarten Abholzeit nicht da bin und die Sendung/ en nicht übergeben kann?

    • Sie können jemanden anderen bitten zum vereinbarten Zeitpunkt die Abholbox zu übergeben oder einen anderen Termin vereinbaren.

Welche Dokumente muss ich dem Abholdienst zusätzlich zu den Sendungen mitgeben?

    • Sie müssen dem Abholdienst keine zusätzlichen Dokumente mitgeben. Der Lieferschein (Liste aller Sendungen in der Abholbox) wird immer mit den Sendungen in die Abholbox gelegt.

Kann der Abholdienst meine Sendung ablehnen?

    • Sobald die Abholbox die vereinbarten Parameter übersteigt kann Sie vom Transport ausgeschlossen werden. Kontrollieren Sie bitte immer das Gewicht und die Maße der Sendung vor der Übergabe an den Versanddienstleister.

Wartet der Fahrer des Abholdienstes während ich meine Sendung verpacke?

    • Bitte halten Sie Ihre Sendungen abholbereit zum vereinbarten Abholtermin. Wir garantieren nicht, dass der Fahrer wartet, während Sie ihre Sendungen verpacken.

Was kann ich tun, wenn der Abholdienst nicht zur vereinbarten Zeit eintrifft?

    • Über unseren Abholdienst können Sie in Echtzeit die Route Ihres Fahrers verfolgen. Die Zeit der Abholung wird stündlich aktualisiert um bestmöglichen Service zu garantieren. Falls der Fahrer dennoch seinen Weg zu Ihnen nicht findet, rufen Sie bitte direkt beim zuständigen Kundenservice an.

Wie viel kostet die Abholung?

    • Bei Verwendung der Abholbox mit mind. fünf Paketen erfolgt die Abholung kostenlos.
    • Individuelle Abholung: Die spezifischen Kosten werden kundenspezifisch im Angebot geregelt.

Findet eine gebuchte Abholung in einem bestimmten Zeitfenster statt?

    • Ja, Sie können sogar Ihren Fahrer des Abholdienstes in Echtzeit auf Ihrem PC/Tablet oder Smartphone verfolgen und auf mögliche Änderungen schnell reagieren.

Wie erhalte ich eine Quittung über die Abholung?

    • Eine Quittung wird Ihnen von dem Abholfahrer ausgehändigt.

Werden meine Pakete auch am Wochenende abgeholt?

    • Nein, die Abholung unserer Abholboxen erfolgt Werktags.

Kann ich zur Abholung bereite Pakete auch im Paketshop abgeben?

    • Nein, derzeit ist unser Service nur über die Abholung durch den Abholdienst möglich.

Sendungsverfolgung

Kann der Paketempfänger den Sendungsstatus seines Pakets verfolgen?

    • Unmittelbar nach der Aufgabe der Sendung erhält der Paketempfänger eine E-mail mit allen wichtigen Daten zur Sendung und einen Link zur Sendungsverfolgung.

Ist es möglich, ein Paket mit der Trackingnummer des Versanddienstleisters zu verfolgen?

    • Ja, in der Sendungsverfolgung auf unserer Website wird auch die Trackingnummer des Versanddienstleisters angegeben.

Ist eine Konfiguration von E-Mail Benachrichtigungen (z.B. zum Standort der Sendung, etc.) für meine Empfänger möglich?

    • Nein, leider können keine Änderungen in den E-mail Benachrichtigungen vorgenommen werden. Die Empfänger können sich an unseren Kundenservice wenden, der bei Fragen um den Sendestatus gerne weiterhilft.

Zustellung

Was passiert, wenn der Empfänger die Annahme einer Sendung verweigert oder der Empfänger an der angegebenen Adresse (mehrmals) nicht anzutreffen ist?

    • Sollte dies der Fall sein, wird die Sendung an den Online-Shop retourniert. In Ihrer Client Section können Sie unter “Benutzerdaten” -> “Rechnungsanschrift” die gewünschte Art der Zustellung von Retoursendungen einstellen.

Was kann ich tun, wenn mein Kunde behauptet das Paket nicht erhalten zu haben?

    • Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an unseren Kundenservice kundenservice@packeta.de. Wir kümmern uns um die Kommunikation mit dem jeweiligen Versanddienstleister und unterstützen Sie bei etwaigen Reklamationen.

Ist eine Konfiguration von E-Mail Benachrichtigungen (z.B. zum Standort der Sendung, etc.) für meine Empfänger möglich?

    • Nein, leider können keine Änderungen in den E-mail Benachrichtigungen vorgenommen werden. Die Empfänger können sich an unseren Kundenservice wenden, der bei Fragen um den Sendestatus gerne weiterhilft.

Zahlung und Rechnungen (Kosten Preise und Abrechnung

Gibt es eine Einrichtungsgebühr bei Packeta? /monatliche Grundgebühr? /Welche Gebühren und Kosten fallen bei der Nutzung von Packeta an?

    • Die Nutzung unserer Versandsoftware ist gratis. Sie zahlen nur für Sendungen die Sie über uns versenden.

Wie werden die Kosten abgerechnet? / Welche Zahlungsarten bietet Packeta an? (Was ist eine Autorisierung der Bezahlung?)

    • Alle Sendungen werden monatlich abgerechnet. Die in unseren PaketShops eingenommenen Nachnahmebeträge werden von der Rechnungssumme abgezogen.

Welche Zahlungsarten gibt es?

    • Sie erhalten von uns eine e-Rechnung und wir bitten Sie diese per Online-Banking innerhalb von 10 Tagen ab Erhalt zu bezahlen.

Wie kann ich meine Zahlungsdaten ändern?

Wo kann ich meine bisherigen Rechnungen noch einmal einsehen und herunterladen?

    • Loggen Sie sich dazu in Ihren Kundenaccount von Packeta ein. Unter dem Menüpunkt “Rechnungen” können Sie alle bisherigen Rechnungen einsehen, herunterladen und drucken.

Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

    • Loggen Sie sich dazu in Ihren Kundenaccount von Packeta ein. Unter dem Menüpunkt “Benutzerdaten” finden Sie den Unterpunkt “Rechnungsanschrift”. Dort können Sie mit einem Klick auf den Stift auf der rechten Seite Änderungen vornehmen.

Welche Zahlungsarten gibt es?

    • Sie erhalten von uns eine e-Rechnung und wir bitten Sie diese per Online-Banking innerhalb von 10 Tagen ab Erhalt zu bezahlen.

Versandkosten

Wo erfahre ich die Versandkosten einer Sendung?

    • Alle Versandkosten entnehmen Sie unserem aktuellen Preisblatt

Wovon hängt der Preis einer Sendung ab?

    • Der Preis hängt vom Gewicht der Sendung, der Versandart (Home Delivery – PaketShop) und dem Zielland ab.

Welche Leistungen sind in den Versandkosten enthalten?

    • In den Versandkosten sind folgende Leistungen enthalten: Client Section Support, Paketschein Zusendung, Sendungsverfolgung, Benachrichtigung der Empfängers per E-mail oder SMS, Versicherung je nach Land und Zustellart.

Wann werden die von mir erstellten Paketscheine abgerechnet?

    • Die Paketscheine werden abgerechnet, sobald die Sendung im ersten Verteilzentrum eingelesen wird.

Wo finde ich eine Übersicht der Versandpreise?

    • Unser aktuelles Preisblatt finden Sie auf unserer Website www.packeta.de. Versender mit über 400 Paketen pro Monat können ein individuelles Angebot einholen.

Konten und Daten

Ich habe mich registriert, kann mich aber nicht einloggen. Woran liegt das?

    • Es kann sein, dass Ihr Account noch nicht aktiviert wurde. Kontrollieren Sie nochmals die eingegebenen Daten vor allem die Groß- und Kleinschreibung. Falls Ihr Zugang nicht funktioniert kontaktieren Sie uns unter kundenservice@packeta.de

Warum muss ich meine Rechnungsanschrift und Bankverbindung angeben?

    • Ohne diese Daten können leider keine Sendungen über unsere Plattform versandt werden.

Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?

    • Um Ihre Benutzerdaten zu ändern, loggen Sie sich bitte in Ihr Packeta-Kundenkonto ein. Unter dem Menüpunkt “Benutzerdaten” können Sie die gewünschten Änderungen vornehmen.

Mein Account wurde gesperrt, ich kann mich nicht mehr anmelden.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

    • Loggen Sie sich bitte in Ihr Packeta-Kundenkonto ein. Klicken Sie nun auf der Startseite rechts oben Ihr Profil an. Dort finden Sie den Unterpunkt “Mein Profil”. Wählen Sie diesen aus und ändern Sie ihr Passwort in dem vorgegebenen Feld.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

    • Klicken Sie auf der Website https://client.packetery.com/de auf “Passwort vergessen?”. Im neuen Fenster geben Sie Ihre E-mail Adresse ein, die Sie für das Kundenportal verwenden. Sie erhalten eine E-mail mit weiteren Instruktionen.

Wie kann ich meinen Account löschen?

    • Kontaktieren Sie uns bitte, wir überprüfen den aktuellen Stand ihrer Sendungen und Rechnungen. Anschließend löschen wir Ihren Account.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Schreiben Sie uns eine E-Mail, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

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