Die Logistik spielt eine entscheidende Rolle in der effizienten Abwicklung von Aufträgen und der Zufriedenheit der Kunden. Ein wichtiger Teil dieser Logistik ist das Fulfillment, das die gesamte Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zur Auslieferung umfasst. In diesem Artikel werden wir die verschiedenen Arten des Fulfillments in der Logistik genauer betrachten.
Was ist Fulfillment überhaupt?
Fulfillment ist der Prozess, bei dem alle notwendigen Schritte zur Erfüllung einer Bestellung durchgeführt werden. Dazu gehören Lagerung, Kommissionierung, Verpackung, Versand und sogar das Retourenmanagement. Unternehmen können diese Aufgaben entweder intern übernehmen oder an externe Partner auslagern. Ein effizientes Fulfillment ist im eCommerce immens wichtig. Es sorgt für eine schnelle und zuverlässige Lieferung, maximiert die Kundenzufriedenheit und sichert somit den Geschäftserfolg. Ein gut organisiertes Fulfillment kann auch dabei helfen, Kosten zu reduzieren und die betriebliche Effizienz zu steigern.
Die Kernaufgaben im Fulfillment sind entscheidend für einen reibungslosen Ablauf der Auftragsabwicklung. Hier sind einige der wichtigsten Aufgaben:
1. Lagerung und Bestandsverwaltung: Dies umfasst die Organisation und Verwaltung von Waren im Lager. Dazu gehören die Einlagerung, die Verfolgung des Lagerbestands und die Optimierung der Lagerplatznutzung.
2. Kommissionierung: Dieser Schritt beinhaltet das Zusammenstellen der Produkte aus dem Lager, um eine Bestellung zu erfüllen. Es kann manuell oder automatisiert erfolgen.
3. Verpackung: Die richtige Verpackung ist entscheidend, um die Produkte sicher und effizient zu versenden. Hierbei werden auch Etiketten und Versanddokumente hinzugefügt.
4. Versand und Lieferung: Nach der Verpackung werden die Produkte an den Kunden verschickt. Dies umfasst die Auswahl des richtigen Versanddienstleisters, die Verfolgung der Sendung und die Zustellung an den Endkunden.
5. Retourenmanagement: Wenn Kunden Produkte zurücksenden, muss das Unternehmen den Rückgabeprozess effizient verwalten. Dies beinhaltet die Überprüfung der zurückgegebenen Artikel, die Rückerstattung und die Wiedereinlagerung.
6. Qualitätskontrolle: Vor dem Versand müssen die Produkte auf Qualität und Vollständigkeit überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie den Kundenanforderungen entsprechen.
7. Kundenservice: Ein effektives Fulfillment-System erfordert auch einen guten Kundenservice. Dies beinhaltet die Kommunikation mit Kunden, die Beantwortung von Fragen und die Lösung von Problemen.
Fulfillment in der Logistik: Wann lohnt es sich?
Die Entscheidung für Fulfillment hängt von verschiedenen Faktoren ab. Hier sind einige Szenarien, in denen Fulfillment besonders sinnvoll ist: Für E-Commerce-Unternehmen, die eine große Anzahl von Online-Bestellungen verarbeiten, ist Fulfillment eine ideale Lösung. Durch die Auslagerung von Lagerung und Versand können sie sich auf Marketing und Geschäftswachstum konzentrieren. Kleine Unternehmen mit begrenzter Lagerkapazität oder ohne spezialisierte Logistikabteilung können von Fulfillment-Dienstleistungen profitieren. Es ermöglicht ihnen, professionellen Versand anzubieten, ohne hohe Betriebskosten zu haben.
Ein weiteres Beispiel sind Startups mit begrenzten Ressourcen können Fulfillment nutzen, um Kosten zu senken und gleichzeitig eine skalierbare Versandlösung zu haben. Dies erleichtert das Wachstum und die Expansion. Des Weiteren kommen Unternehmen mit saisonalem Geschäft in Frage: Wenn die Verkaufszahlen saisonal stark schwanken, ist Fulfillment eine flexible Lösung. Die Anpassung der Lagerkapazitäten ist kein Problem mehr.
Unternehmen, die global agieren oder vor haben ins Ausland zu expandieren, sollten auf Versandpartner setzen. Diese Dienstleister haben Erfahrung im internationalen Versand und können die Lieferung in verschiedene Länder erleichtern.
Arten des Fulfillments
1. Internes Fulfillment: Das Unternehmen kümmert sich selbst um alle Schritte des Fulfillments. Dies erfordert eigene Lagerhaltung und Logistik.
2. Fulfillment über Versandpartner: Hier lagert ein Dienstleister den Versand- und Retouren-Prozess aus. Bekannte Kurier-Express-Paket-Dienstleister wie DHL, UPS oder GLS übernehmen den Versand.
3. Automatisierte Versandplattform: Diese Lösung ermöglicht es, den Großteil des Fulfillments im eigenen Unternehmen zu behalten. Automatisierung reduziert Fehler und spart Zeit.
4. Dropshipping: Beim Dropshipping kauft der Händler keine Lagerbestände, sondern leitet Bestellungen direkt an den Lieferanten weiter. Dies minimiert das Risiko und die Kosten.
5. Externes Fulfillment: Die Ware ist bei einem externen Dienstleister eingelagert. Dies ist ideal für Unternehmen, die keine eigenen Lagerkapazitäten haben.
Welche Arten des Externen Fulfillments gibt es?
E-Fulfillment
Eine spezielle Form des Fulfillments ist das E-Fulfillment. Hierbei handelt es sich um die Auftragsabwicklung für den E-Commerce-Bereich. Online-Händler lagern die gesamte Bestellabwicklung an externe Logistikdienstleister aus. Dies ermöglicht ihnen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, während die Experten die Logistik übernehmen.
2PL vs. 3PL Fulfillment
• 2PL Fulfillment: Hier übernimmt ein Unternehmen alle Aufgaben selbst, von der Warenbeschaffung bis zur Auslieferung. Ein Beispiel dafür ist Amazon by Fulfillment (FBA), bei dem Händler ihre Produkte auf dem Marktplatz anbieten und Amazon die Lagerung, Kommissionierung und den Versand übernimmt.
• 3PL Fulfillment: Bei dieser Methode arbeiten drei verschiedene Unternehmen zusammen. Eines kümmert sich um die Warenbeschaffung und den Verkauf, ein anderes um die Lagerung und Auftragsabwicklung, und das dritte um die Lieferung.
Vorteile der verschiedenen externen Fulfillmentarten:
Die Optimierung der Lieferkette kann für jedes Unternehmen mehrere Vorteile bringen. Durch die Beseitigung von Fehlern in der Lieferkette können Zeit und Geld gespart und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessert werden, wodurch der Ruf eines Unternehmens bei seinen Verbrauchern gestärkt wird. Die Implementierung der richtigen Partylogistik wird Unternehmen dabei helfen, die Vorteile einer effizienten Lieferkette zu maximieren.
Kosten- und Effizienzvorteile
Ein bemerkenswerter Vorteil von Logistikmanagementsystemen hängt mit der Effizienz zusammen. Logistikmanagementsysteme auf allen Beteiligtenebenen bieten Lösungen zur Optimierung der Lieferkette eines Unternehmens.
First-Party-Logistik
Da das gesamte 1PL-Management intern durchgeführt wird, bietet es Unternehmen ein höheres Maß an Kontrolle über ihre Lieferkette. Das Unternehmen verwaltet den Fulfillment-Prozess und kann so Verpackung, Transport und Lieferung optimal an seine Kunden anpassen. Bei richtiger Umsetzung kann die Kontrolle des Unternehmens über die Lieferkette die eigene Effizienz steigern.
Second-Party-Logistik
2PLs bieten Unternehmen mehr Flexibilität, da sie Transportdienstleistungen auslagern. 2PLs überwachen den Transport der Waren eines Unternehmens, was oft den Zugang zu verschiedenen Transportmethoden wie Luft- oder Seefracht bedeutet. Die Nutzung eines 2PL-Anbieters kann neue Transportmöglichkeiten eröffnen, die Unternehmen bisher nicht zur Verfügung standen.
Die mit dem Transport verbundene Infrastruktur, wie Personal und Ausrüstung, kann äußerst kostspielig sein. 2PLs ermöglichen den Zugriff auf diese Ressourcen zu geringeren Kosten, als wenn Unternehmen die Infrastruktur selbst aufbauen würden.
Logistik von Drittanbietern
3PLs ermöglichen es einem Unternehmen, die Gesamtkontrolle über die Lieferkette zu behalten und gleichzeitig Effizienzlösungen anzubieten. Mit Dienstleistungen wie Lieferkettenmanagement, Lagerhaltung und Produktverfolgungssoftware ermöglicht ein 3PL-Anbieter Unternehmen, Hindernisse wie Verzögerungen zu umgehen.
Durch die Auslagerung an einen 3PL-Anbieter sparen Unternehmen Geld bei den Logistikkosten. Darüber hinaus steigern 3PL-Anbieter die Effizienz der Lieferkette, indem sie vor verlorenen oder beschädigten Waren schützen und die Liefergeschwindigkeit erhöhen.
Nachteile der verschiedenen Fulfillmentarten:
Jede Ebene der Partylogistik bietet einzigartige Vorteile und ist effektiv, wenn sie optimal in die Lieferkette integriert wird. Herausforderungen entstehen jedoch, wenn die Partylogistik falsch umgesetzt wird. Unternehmen müssen bestimmte Überlegungen zu ihrer Lieferkette anstellen, um die beste Lösung für sie zu finden.
Was ist bei der Implementierung von Supply Chain PL zu beachten?
Bei der Suche nach Supply-Chain-Lösungen ist es für ein Unternehmen wichtig zu beurteilen, welche Parteiebene für seine Anforderungen am besten geeignet ist.
Die Kosten sind oft einer der wichtigsten Faktoren bei der Bestimmung der besten Lösung. Auf niedrigeren Niveaus sind Zahlungen an Anbieter günstiger. Bei 1PL gibt es keinen externen Anbieter, der bezahlt werden muss. Bei 2PL erfolgt die Zahlung nur für die Transportkosten. Diese Kosten steigen mit der Stufe weiter an, wobei 5PL am teuersten ist. Durch die Auslagerung weniger Teile des Logistikprozesses müssen Unternehmen jedoch ihre eigene Lieferkette koordinieren und die teure Infrastruktur für die Logistik erwerben. Bei 1PL können diese Kosten hoch sein.
Es ist auch notwendig, die Bedürfnisse des Unternehmens zu ermitteln. Ist das Unternehmen klein oder groß? Gibt es internationale Versandanforderungen? Wie komplex ist die Lieferkette? In Situationen, in denen ein Unternehmen den Transport über eine komplizierte Lieferkette hinweg koordinieren muss, kann es sinnvoll sein, übergeordnete PLs in Betracht zu ziehen, um von den angebotenen Effizienzlösungen zu profitieren. Dies gilt insbesondere für den internationalen Versandbedarf.
Was du bei der Implementierung von Supply Chain PL vermeiden sollten
Jede Ebene von Supply-Chain-Lösungen bietet unterschiedliche Kosten und Vorteile, um den Unternehmen je nach Bedarf und Budget gerecht zu werden. Für Unternehmen mit einer kleinen, einfachen Lieferkette kann beispielsweise ein 4PL- oder 5PL-Anbieter eine zu fortschrittliche Lösung sein.
Die Notwendigkeit, realistische Logistikmanagementlösungen auszuwählen, ist besonders für kleine Unternehmen relevant. Das umfassende Logistikmanagement, das 4PL-, 5PL- oder sogar 3PL-Anbieter anbieten, scheint möglicherweise die stärkste Option zu sein, aber 1PL oder 2PL sind möglicherweise die beste Lösung. Wenn ein Unternehmen lokal versendet und über die Kapazität verfügt, Produkte im eigenen Haus zu lagern, kann es die Logistik oft autonom abgewickelt werden.
Fazit
Fulfillment ist ein entscheidender Bestandteil der Logistik, der die Kundenzufriedenheit steigert und Unternehmen dabei hilft, effizient zu wachsen. Ob E-Fulfillment oder 3PL-Modelle – die richtige Wahl hängt von den individuellen Bedürfnissen und Zielen ab. Es scheint so, dass umso größer das Unternehmen, umso mehr Partys werden involviert bei der Abwicklung der Logistik. Effektive Logistikprozesse sind der Schlüssel zum Erfolg in der heutigen Wirtschaftswelt.